よくあるご質問
OwnersDeskについてお寄せいただく質問をまとめました。
料金・プラン
無料で使えますか？+
はい。フリープランを永年無料でご利用いただけます。物件1件・1室まで、入居者・契約管理と基本的な収支記録が可能です。レポートや確定申告CSV出力、書類保存をご利用の場合はスタンダード以上をご検討ください。
年間契約と月額契約、どちらが得ですか？+
年間契約のほうが約17〜20%お得です。スタンダードは月額980円・年額9,800円（月換算816円）。プロは月額4,980円・年額47,760円（月換算3,980円）です。
プラン変更はいつでもできますか？+
はい、いつでも可能です。アップグレードは即時反映、ダウングレードは次回請求日から適用されます。iPhoneアプリ（App Store決済）でご購入の場合も同様で、アップグレード時は旧プランの未使用分がAppleから自動的に返金されます（新プランの料金はその時点で請求されます）。月額⇄年額の切り替えは次回更新日からの適用です。
WebサイトとiPhoneアプリで価格が違うのはなぜですか？+
iPhoneアプリ内でのご購入はApple App Store決済となり、Appleが定める価格体系（価格ポイント）に基づいて設定しているため、Web（クレジットカード決済）と価格が異なります。Webはスタンダード月額980円・プロ月額4,980円、アプリ内はスタンダード月額1,000円・プロ月額5,000円です（年額も同様）。どちらでご契約いただいても、ご利用いただける機能は同じです。
iPhoneアプリで購入したプランの解約・返金はどうすればよいですか？+
iPhoneの「設定」→ Appleアカウント →「サブスクリプション」からいつでも解約できます。解約後もお支払い済みの期間の終わりまでご利用いただけます。App Store決済の返金はAppleが取り扱っており、返金のご依頼は reportaproblem.apple.com から行えます。返金の可否はAppleが判断し、反映まで数日かかる場合があります。
解約時に違約金はかかりますか？+
違約金は一切かかりません。いつでも自動更新を停止でき、次回更新日まではそのままご利用いただけます。
決済時に「支払方法を認証できません」エラーが出ました+
初回の継続課金は、カード会社の3Dセキュア認証（本人確認）が必要になることがあります。カード会社からSMSやアプリ通知が届いている場合は、そこから承認してください。それでも失敗する場合は、別のカードで再試行するか、カード会社に「OwnersDeskへの継続課金を承認したい」とお問い合わせください。これはOwnersDesk側ではなくカード会社の安全確認のためのプロセスです。
法人契約も可能ですか？+
個人オーナー向けサービスですが、法人名義でのお支払いも可能です。インボイス発行にも対応しています。
機能・使い方
何物件まで管理できますか？+
プランにより異なります。フリー：1件、スタンダード：3件、プロ：無制限で管理可能です。
確定申告に使えますか？+
はい。不動産所得計算書フォーマットでCSV/PDF出力が可能です。そのまま税理士に渡せます。e-Tax用の変換にも対応予定です。
減価償却の計算は対応していますか？+
はい。物件の構造・取得日・取得価額を入力すると、毎年の減価償却費と残存簿価を自動計算します。中古物件の簡便法にも対応しています。
スマホだけで使えますか？+
はい。スマホファースト設計で、全ての主要操作が3タップ以内で完了します。PWA対応のためホーム画面に追加してアプリのように使えます。
既存のエクセルデータを取り込めますか？+
CSVインポート機能で物件・入居者データを一括取り込みできます。家賃入金履歴のインポートも対応しています。
税務・法令対応
電子帳簿保存法に対応していますか？+
はい。アップロード時にSHA-256ハッシュとタイムスタンプを自動付与し、改竄防止要件を満たしています。スキャナ保存・電子取引保存の両方に対応。
インボイス制度への対応は？+
居住用家賃は消費税非課税のため、多くの大家さんはインボイス発行不要です。駐車場・事業用テナントの場合のみ、インボイス発行機能をご利用いただけます。
帳簿の保存期間は？+
青色申告は7年間、白色申告は5年間の保存が義務です。OwnersDeskでは10年以上のデータ保存に対応しています。
セキュリティ・データ
個人情報保護法に準拠していますか？+
はい。入居者情報等の個人データは暗号化して保存。アクセスログを記録し、改正個人情報保護法（2022年施行）の要件に準拠した運用をしています。
データのバックアップは？+
毎日自動バックアップを取得し、複数拠点で冗長化して保管しています。災害時にもデータが失われない設計です。
データのエクスポート・解約時のデータ持ち出しは？+
全プランでいつでも全データをCSVエクスポート可能です。解約（ダウングレード）後も登録済みデータは削除されず、そのまま閲覧・エクスポートできます。
アカウント削除は自分でできますか？+
はい。設定ページから即時アカウント削除が可能です。削除時にサブスクリプションも自動解約されます。
サポート
困ったときの問い合わせ方法は？+
ログイン後にアプリ内のフィードバック機能からご連絡ください。プロプランは優先対応します。メール（support@lairia.com）でもお問い合わせいただけます。
対応時間は？+
平日10:00〜18:00（土日祝除く）にメールにて順次回答いたします。
解決しない場合はお気軽にお問い合わせください。
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