よくあるご質問
OwnersDeskについてお寄せいただく質問をまとめました。
料金・プラン
無料で使えますか？+
はい。フリープランを永年無料でご利用いただけます。物件1件・1室まで、入居者・契約管理と基本的な収支記録が可能です。レポートや確定申告CSV出力、書類保存をご利用の場合はスタンダード以上をご検討ください。
年間契約と月額契約、どちらが得ですか？+
年間契約のほうが約17〜20%お得です。スタンダードは月額980円・年額9,800円（月換算816円）。プロは月額4,980円・年額47,760円（月換算3,980円）です。
プラン変更はいつでもできますか？+
はい、いつでも可能です。アップグレードは即時反映、ダウングレードは次回請求日から適用されます。アプリ（App Store決済・Google Play決済）でご購入の場合も同様で、アップグレード時は旧プランの未使用分がストアから自動的に調整されます（新プランの料金はその時点で請求されます）。月額⇄年額の切り替えは次回更新日からの適用です。
WebサイトとiPhoneアプリで価格が違うのはなぜですか？Androidアプリはどうですか？+
iPhoneアプリ内でのご購入はApple App Store決済となり、Appleが定める価格体系（価格ポイント）に基づいて設定しているため、Web（クレジットカード決済）と価格が異なります。Webはスタンダード月額980円・プロ月額4,980円、アプリ内はスタンダード月額1,000円・プロ月額5,000円です（年額も同様）。Androidアプリ内でのご購入はGoogle Play決済となり、こちらはWebと同じ価格（スタンダード月額980円・年額9,800円、プロ月額4,980円・年額47,760円）です。どちらでご契約いただいても、ご利用いただける機能は同じです。
iPhone・Androidアプリで購入したプランの解約・返金はどうすればよいですか？+
iPhoneの「設定」→ Appleアカウント →「サブスクリプション」からいつでも解約できます。解約後もお支払い済みの期間の終わりまでご利用いただけます。App Store決済の返金はAppleが取り扱っており、返金のご依頼は reportaproblem.apple.com から行えます。返金の可否はAppleが判断し、反映まで数日かかる場合があります。Androidアプリ（Google Play決済）の場合は、Google Playアプリの プロフィール →「お支払いと定期購入」→「定期購入」からいつでも解約できます（パソコンでは Google Play のウェブサイトの「定期購入」ページからも可能です）。Google Play決済の返金はGoogleが取り扱っており、Google Playの購入履歴またはサポートから依頼できます。
解約時に違約金はかかりますか？+
違約金は一切かかりません。いつでも自動更新を停止でき、次回更新日まではそのままご利用いただけます。
決済時に「支払方法を認証できません」エラーが出ました+
初回の継続課金は、カード会社の3Dセキュア認証（本人確認）が必要になることがあります。カード会社からSMSやアプリ通知が届いている場合は、そこから承認してください。それでも失敗する場合は、別のカードで再試行するか、カード会社に「OwnersDeskへの継続課金を承認したい」とお問い合わせください。これはOwnersDesk側ではなくカード会社の安全確認のためのプロセスです。
法人契約も可能ですか？+
個人オーナー向けサービスですが、法人名義でのお支払いも可能です。
機能・使い方
何物件まで管理できますか？+
プランにより異なります。フリー：1件、スタンダード：3件、プロ：無制限で管理可能です。
確定申告に使えますか？+
はい。家賃収入と経費を青色申告決算書（不動産所得用）・収支内訳書の科目名で1年分集計し、CSV/PDFで出力します（スタンダードプラン以上）。決算書に転記するか、そのまま税理士に渡せます。申告書そのものやe-Tax用ファイルの作成は行いません。
確定申告を自分でする副業大家さん向けの案内を見る →減価償却の計算は対応していますか？+
はい。物件の構造・取得日・取得価額を入力すると、毎年の減価償却費と残存簿価を自動計算します。中古物件の簡便法にも対応しています。
スマホだけで使えますか？+
はい。スマホファースト設計で、全ての主要操作が3タップ以内で完了します。PWA対応のためホーム画面に追加してアプリのように使えます。
既存のエクセルデータを取り込めますか？+
CSVインポート機能で物件・家賃入金履歴・経費記録を一括取り込みできます。入居者と契約は画面から登録していただきます。CSVインポートはスタンダードプラン以上でご利用いただけます。
税務・法令対応
電子帳簿保存法に対応していますか？+
書類の改ざん検知（SHA-256ハッシュ）とアップロード日時の記録、取引日・金額・取引先での検索に対応しています。認定タイムスタンプは付与していません。電子帳簿保存法の要件を満たすかどうかは保存の運用によりますので、紙の原本を処分する前に税理士にご確認ください。
インボイス制度への対応は？+
居住用家賃は消費税非課税のため、多くの大家さんはインボイス発行不要です。駐車場・事業用テナントでインボイスの発行が必要な場合、OwnersDesk に請求書の発行機能はありませんので、別の方法でご対応ください。経費側は、受け取った請求書の登録番号を記録できます。
帳簿の保存期間は？+
青色申告は7年間、白色申告は5年間の保存が義務です。OwnersDeskに登録したデータは、プランを下げても削除されず、ご自身でアカウントを削除するまで保存されます。収支データはいつでもCSVで、全データはバックアップ（JSON）で書き出せます。
セキュリティ・データ
個人情報保護法に準拠していますか？+
はい。入居者情報等の個人データは、通信経路と保存先の両方で暗号化されるクラウド基盤に保管し、アクセスログを記録しています。改正個人情報保護法（2022年施行）の要件に準拠した運用をしています。
データのバックアップは？+
データベースはクラウド基盤側で定期的に自動バックアップされています。加えて、全データのバックアップ（JSON）と収支データのCSVをいつでも書き出して、お手元にも保管いただけます。
データのエクスポート・解約時のデータ持ち出しは？+
全プランでいつでも収入・支出データをCSVで書き出せます。物件・入居者・契約・書類を含む全データは、設定→データ管理のバックアップ（JSON）でまとめてお手元に保存できます。解約（ダウングレード）後も登録済みデータは削除されず、そのまま閲覧・エクスポートできます。
アカウント削除は自分でできますか？+
はい。設定ページから即時アカウント削除が可能です。Web（クレジットカード）でのご契約は削除時に自動解約されます。App Storeでのご契約はiPhoneの「設定」から、Google Playでのご契約はGoogle Playアプリの「定期購入」から、サブスクリプションを別途解約してください。
サポート
困ったときの問い合わせ方法は？+
ログイン後にアプリ内のフィードバック機能からご連絡ください。プロプランは優先対応します。メール（support@lairia.com）でもお問い合わせいただけます。
対応時間は？+
平日10:00〜18:00（土日祝除く）にメールにて順次回答いたします。
解決しない場合はお気軽にお問い合わせください。
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